日頃より渓声の宿いずみやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度、当館が利用している宿泊予約管理システム「TEMAIRAZU」（提供元：手間いらず株式会社）において、第三者による不正アクセスが確認されました。
手間いらず社によりますと、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できない状況であり、現在、影響範囲の調査が進められております。
お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけ致しますことを、深くお詫び申し上げます。

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◆確認されている事象
2026年9月21日深夜頃よりTEMAIRAZUを利用する複数の宿泊施設の予約者様に対し、
WhatsApp・WeChat等のメッセージアプリ、電子メール、SMSを通じて、
宿泊施設等を装った不審なメッセージが届いていることが確認されております。
メッセージにはお名前や宿泊日など実際のご予約内容が含まれている場合があり、
予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、至急のお支払い、予約キャンセルの通知などを装って、不審なウェブサイトへ誘導する内容となっております。

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◆不審なメッセージの送信が確認されているご予約
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当するご予約の一部にて、
不審なメッセージの送信が確認されております。
・2026年9月21日までに成立したご予約
・2026年9月21日以降にご宿泊予定のご予約
※上記に該当するすべてのお客様に送信されているものではございません。

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◆漏洩の可能性がある情報
[手間いらず社の報告に基づき記載。例：お名前、電話番号、メールアドレス、ご予約内容（宿泊日等）]
詳細は手間いらず社にて調査中でございます。新たな事実が判明した場合は、改めてお知らせ致します。
なお、TEMAIRAZUではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有していないとの報告を受けております。

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◆お客様へのお願い
当館や宿泊予約サイトを名乗る不審なメッセージを受け取られた際は、
誠にお手数ではございますが、以下の点にご注意頂きますようお願い致します。
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・メッセージに返信しない
・メッセージの指示に従ってお支払いや送金を行わない
・ご予約内容のご確認は、当館またはご予約頂いた宿泊予約サイトの公式窓口へお問い合わせ頂く
※当館より、メッセージアプリ等でクレジットカード情報の入力やお支払いをお願いすることはございません。
※本メールを含め、当館からのメールにてクレジットカード情報の入力をお願いすることはございません。

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◆万が一、情報を入力されてしまった場合
恐れ入りますが、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談をお願い致します。

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◆当館および手間いらず社の対応
手間いらず社の手間いらず株式会社では、不正アクセスの原因を特定し対策を完了しており、
現在システムは正常に稼働しているとのことでございます。
また、個人情報保護委員会への報告および警察への相談を行っていると公表しております。
当館におきましても、[例：管理画面のパスワード変更、手間いらず社への詳細報告の要請] を実施致しました。

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◆お問い合わせ先
【ご予約内容・本件全般について】
渓声の宿いずみや
電話：0279-64-2404（受付時間：09:00～21:00）

【システム提供元】
手間いらず株式会社　緊急ヘルプデスク
メール：helpdesk@temairazu.com

お客様には多大なるご不安をおかけ致しますことを、重ねてお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。